FAQ

FAQ - najczęściej zadawane pytania


Nasze produkty możesz kupić na naszych aukcjach Allegro (nick: BlovesPlates) bądź... TUTAJ! Pamiętaj jednak, że większość promocji i okazji znajduje się właśnie na tej stronie, na której jesteś. Żeby być na bieżąco - zapisz się do newslettera! Nie będziemy zasypywać Cię wiadomościami, ale będziesz zawsze jedną z pierwszych osób, które dowiedzą się o gorących nowinkach – takich jak promocje czy nowe produkty.
Oprócz tego wszystkie produkty możesz nabyć stacjonarnie w naszym biurze po uprzednim umówieniu spotkania aby upewnic się, że ktoś z naszej załogi na pewno w nim będzie. 
PRE ORDER to po polsku PRZEDSPRZEDAŻ. 

Polega to na kupnie produktu zanim jest on dostępny w regularnej sprzedaży. Zazwyczaj wiąże się z tym promocja 'na start' na dany produkt, ale także wydłużony czas oczekiwania na wysyłkę. Jeżeli kupujesz produkt na początku przedsprzedaży to możliwe, że będziesz musiał poczekać na paczkę nawet od 3 do 4 tygodni. Zawsze podczas rozpoczęcia przedsprzedaży podajemy przypuszczalny czas wysyłki - może jednak on nieznacznie ulec zmianie - zarówno na wcześniej lub później!

Jeśli ta forma zakupu Cię nie interesuje będziesz zmuszony poczekać aż dany produkt pojawi się w regularnej sprzedaży.

Pamiętaj, że każdy produkt objęty przedsprzedażą jest specjalnie oznaczony. Składając zamówienie zgadzasz się na wydłużony czas oczekiwania na zakupione produkty.
Odpowiedzi na wszystkie nurtujące Cię pytania dotyczące metody stemplowania znajdziesz w osobnym dziale - Porady

Zanim wyślesz nam zapytanie - sprawdź czy nie omówiliśmy Twojego problemu w dziale Porady.
Jeżeli stemplowanie sprawia Ci jakiekolwiek problemy, nie załamuj się! Jak wszystko tak i stemplowanie wymaga wprawy i treningu. 

Odpowiedzi na wszystkie pytania dotyczące problemów w trakcie stemplowania znajdziesz w naszym rozbudowanym dziale Porady.

Zajrzyj tam, a jeśli dalej nie znajdziesz rozwiązania swojego problemu - napisz do nas na: contact@blovesplates.com . Postaramy się pomóc!

Kontakt


Tak! Masz do dyspozycji kilka możliwości.

Możesz użyć specjalnego formularza w zakładce Kontakt na naszej stronie - pamiętaj o wybraniu odpowiedniej kategorii, aby wiadomość trafiła do odpowiedniej osoby.

Z każdym zapytaniem możesz pisać na naszego maila: contact@blovesplates.com ! Dodatkowo w zakładce O nas znajdziesz maile do każdej osoby z naszej załogi - jeśli chcesz napisać do nas prywatnie - wal śmiało! 

Znajdziesz nas również w mediach społecznościowych (odnośniki do nich znajdziesz na dole strony!) - tam też możesz do nas pisać!
Możesz zastać nas pod telefonem o numerze +48 609 629 567. Na Twoje zapytanie telefoniczne czekamy od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00 - 18:00.
Pamiętaj, że też potrzebujemy chwilę odpocząć po tygodniu pracy dlatego jeśli masz zapytanie w weekend - napisz maila lub zadzwoń do nas w poniedziałek z samego rana!

Znajdziesz nas również na Skypie pod loginem: blovesplates . Tam także możesz do nas pisać i dzwonić!
Na razie nie...
Jeśli jednak chcesz nas odwiedzić, objrzeć produkty na żywo, a nawet kupić to możesz przyjść do naszego biura, które mieści się w Zabrzu przy ulicy Wolności 274.

Pamiętaj jednak żeby się wcześniej umówić (telefonicznie lub mailowo) abyś na pewno zastał kogoś z naszej załogi - nie chcielibyśmy żebyś pocałował klamkę!

Wysyłka


Nasze paczki wysyłamy za pośrednictwem Poczty Polskiej (list polecony priorytetowy) lub kuriera DPD. Więcej informacji znajdziesz w działe Wysyłka.
Numer nadania to szereg cyfr nadany przez przewoźnika (Pocztę Polską lub DPD), dzięki któremu możesz śledzić drogę swojej przesyłki. Numer otrzymasz po nadaniu przesyłki w specjalnym mailu potwierdzającym wysłanie Twojego zamówienia.

Status przesyłki możesz sprawdzić pod adresami:
- Poczta Polska - LINK
- DPD - LINK
Oczywiście, że tak! Każdy pakowany produkt jest zabezpieczony tak, aby w żaden sposób nie uległ uszkodzeniu w trakcie transportu. Używamy do tego folii bąbelkowej, specjalnych kopert oraz pudełek. Jeśli jednak zdarzy się tak, że przesyłka będzie zniszczona bądź w jakimś stopniu uszkodzona (za co przepraszamy!) - koniecznie do nas napisz, a my doślemy nowe produkty.
Dokładamy wszelkich starań, aby Twoja paczka dotarła do Ciebie jak najszybciej! Zwyczajowo czas realizacji to od 3 do 5 dni roboczych jednak robimy wszystko żeby było to szybciej.

Pamiętaj, że oprócz czasu realizacji (przygotowaniu produktów do wysyłki) do czasu oczekiwania należy doliczyć czas dostawy. A to już zależne jest od wybranego przewoźnika. Jeśli zależy Ci na czasie - koniecznie wybierz kuriera - wtedy masz pewność, że paczka trafi do Twoich rąk bardzo szybko.

Zwróć równiez uwagę czy któryś z produktów w Twoim zamówieniu nie jest oznaczony jako PRE ORDER. Jeśli tak to wysyłka paczki może sie opóźnić aż do czasu dostawy zamówionego produktu w przedsprzedaży. Jeśli zależy Ci aby dostać resztę produktów szybciej - będziesz zmuszony złożyć dwa odrębne zamówienia.

Zwroty i reklamacje


Jeśli z jakiś przyczyn produkt Ci się nie spodobał lub chcesz go po prostu zwrócić (masz na to 14 dni roboczych od daty zakupu!), będziesz musiał wykonać kilka prostych kroków.

Wypełnij formularz zwrotu dostępy w dziale Zwroty oraz doczep do niego paragon lub fakturę. Pamiętaj, że paragon lub faktura są potwierdzeniem zakupu i są niezbędne do jego zwrotu! Bez tego żadne zwroty nie będą akceptowane.

Całość będziesz musiał do nas wysłać wraz ze zwracanymi produktami (Ty pokrywasz koszty wysyłki zwrotnej!). 

Następnie po sprawdzeniu zwracanych produktów zostaje podjęta decyzja o zwrocie należności za produkty (mamy na to 14 dni roboczych!).

Pamiętaj, że zwrotowi podlegają TYLKO NIEUŻYWANE produkty. Płytki muszą mieć nienaruszoną, niebieską, ochronną folię i znajdować się w foliowym woreczku. Lakiery nie mogą być odkręcane i używane, a stemple całkowicie nieuszkodzone. Zwroty produktów, które będą posiadały ślady użytkowania nie będą akceptowane!
Jeśli otrzymałeś od nas produkt, który jest uszkodzony lub nie działa to możesz go zareklamować w kilku prostych krokach.

Będziesz musiał wypełnić specjalny formularz reklamacyjny dostępny w dziale Zwroty i dołączyć do niego paragon lub fakturę.

Pamiętaj, że podstawą do reklamacji jest posiadanie paragonu, faktury lub dowodu transakcji (zakupu, zamówienia), które są prawnymi dokumentami potwierdzającymi zakup danego produktu. Bez tego żadna reklamacja nie będzie rozpatrywana!

Następnie musisz wysłać reklamowany produkt wraz z całą dokumentacją. W ciągu 14 dni roboczych sprawdzimy uszkodzony / niedziałający produkt i jeśli reklamacja zostanie uznana - otrzymasz nowy produkt lub zwrot należności.

Współpraca


Bardzo doceniamy każdą kreatywną duszę, która posiada swoje własne miejsce w sieci i dzieli się w nim swoją pasją. 

Jeśli chcesz z nami współpracować, zapraszamy do wypełnienia specjalnego formularza zgłoszeniowego. Będziesz musiała odpowiedzieć na kilka prostych pytań. 

Co jakiś czas wybieramy nowe dziewczyny, które będą należeć do Team B. Jest to współpraca długoterminowa, a wybrana dziewczyna będzie razem z grupą niesamowitych blogerek z całego świata tworzyć zżytą społeczność promującą B. Loves Plates w wielu krajach!

Jeśli wybierzemy właśnie Ciebie, otrzymasz od nas maila z zaproszeniem do Team B oraz ze szczegółowymi informacjami dotyczącymi zasad współpracy.
Bardzo nam miło! Świetnie, że zdecydowałaś się na wysokojakościowe produkty i chcesz nimi uszcześliwiać swoje klientki.

W celu zapoznania się z naszą oferta, którą przygotowaliśmy specjalnie z myślą o salonach kosmetycznych, napisz maila z zapytaniem na contact@blovesplates.com lub napisz do nas za pośrednictwem formularza w dziale Kontakt.

Po przedstawieniu oferty możemy omówić szczegółowe warunki współpracy i partnerstwa.
Cieszymy się bardzo, że nasze produkty przypadły Ci do gustu!

W celu zapoznania się z ofertą dla drogerii stacjonarnych oraz internetowych napisz do nas zapytanie na maila contact@blovesplates.com.

Po przedstawieniu i zaakceptowaniu oferty, omówimy warunki współpracy i partnerstwa.
Jeżeli prowadzisz agencję PRową, masz drukarnię czy inna firmą, której działaniami mógłbyś nas wesprzeć - koniecznie do nas napisz na: contact@blovesplates.com.

Wspólnie możemy opracować strategię oraz zasady naszej współpracy.

Czekamy właśnie na Ciebie!